

LEHTIKUVA
Juvonen: Verohallinnon asiakaspalvelu kuntoon ja puhelinpalvelu maksuttomaksi
Perussuomalaisten kansanedustaja Arja Juvonen vaatii kirjallisessa kysymyksessään hallitusta parantamaan verohallinnon asiakaspalvelua ja poistamaan verottajan puhelinpalvelun maksullisuuden.
Verohallinnon asiakaspalvelu ei täytä lain edellyttämiä vaatimuksia, totesi eduskunnan apulaisoikeusasiamies Maija Sakslin tuoreessa ratkaisussaan (Iltasanomat 12.12.2019). Kantelun tehnyt henkilö oli yrittänyt selvittää tätinsä perikuntaan liittyviä ennakkoveroasioita siinä kuitenkaan onnistumatta.
Verottajan asiointipalveluissa oli ollut noin 30 asiakasta, mutta heitä palvelleita virkailijoita vain kaksi. Jonossa olleet vanhukset olivat jääneet myös ilman istumapaikkaa. Myöskään verottajan puhelinpalvelut eivät olleet toimineet. Puhelinpalveluun soittaminen on myös verottajalla maksullista eli vaikka vain jonottaa asiakaspalveluun, kertyy sitä soittajalle maksettavaa.
Hidasta palvelua, verotuspäätöksissä virheitä
Verohallinto tiedotti (8.8.2019), että sen lähettämissä verotuspäätöksissä on havaittu väärille vastaanottajalle osoitettuja tietoja (Vero.fi 8.8.2019). 11.12.2019 uutisoitiin, että tulorekisterin sivuilla oli ohjeistus, jossa oli vakava virhe. Keinotekoisten henkilö- ja palkkatietojen sijaan ohje käytti 384 ihmisen oikeita tietoja (Tivi.fi 11.12.2019).
– Kansalaiset joutuvat asioimaan verottajan luona usein. Palvelupisteissä on liian vähän henkilöstöä ja verotuspäätöksissä on virheitä. Verotuksen oikaisuvaatimuksen käsittely kestää kohtuuttoman pitkään, jopa 12 kuukautta. Verot on kuitenkin maksettava ajallaan, vaikka ne olisikin virheellisesti määritelty. Ennakkoverot ja kiinteistöverot on maksettava, ja usein kyse on isoista rahasummista, muistuttaa perussuomalaisten kansanedustaja Arja Juvonen.
– On kohtuutonta, että tunnolliset kansalaiset joutuvat verottajalla asioidessaan odottamisen putkeen. Erityisesti ikäihmisten kohdalla tilanne on kohtuuton. Sama on veroihin liittyvien oikaisuja kanssa. Käsittelyajat ovat kohtuuttomia, jopa vuoden mittaisia. Erittäin kohtuuttomana on pidettävä verottajan puhelinpalvelua, johon pelkkä jonottaminen on maksullista. Ei ole yhtään ihme, että kansalaiset ovat tyytymättömiä verottajan palveluihin.
Verottajan palveltava paremmin asiakkaitaan
Kiinteistöveroihin liittyviä asioita ei ole voinut hoitaa Omaverossa sähköisesti, mutta siihen on tullut muutos.
– Se on hyvä asia. Kokonaisvaltaisesti kuitenkin on todettava, että verottajan on kyettävä palvelemaan paremmin asiakkaitaan, sillä veronmaksajat ovat yhteiskunnan avainasiakkaita. He pitävät yhteiskunnan pyörät pyörimässä. Kansalaisilta on tullut myös palautetta siitä, että he ovat saaneet asiakaspalvelusta virheellistä neuvontaa verotukseensa liittyen. Tiedonsaannissa on ollut siis vakavia puutteita, joista vastuun kantaa kuitenkin itse asiakas.
– Mitä hallitus aikoo tehdä, jotta verottajan palvelut ja asiakkaan kohtaaminen paranevat tuntuvasti, miksi verottajan puhelinpalveluun jonottaminen on maksullista ja aikooko hallitus poistaa tämän käytännön, miten hallitus aikoo parantaa verotoimistossa tapahtuvan asiakaspalvelun osaamista ja laatua, miten vastuukysymykset ratkaistaan, mikäli asiakas on saanut palvelusta väärää tietoa tai ohjeistusta veroasioidensa hoitamisessa, miten hallitus aikoo parantaa Verohallinnon palveluja apulaisoikeusasiamiehen ratkaisun myötä ja miten hallitus aikoo parantaa Verohallinnon asiakkaiden tietoturvan toteutumista? Juvonen luettelee kirjallisessa kysymyksessään.
SUOMEN UUTISET
Artikkeliin liittyvät aiheet
Mitä mieltä?
Aiheeseen liittyviä artikkeleita


Perussuomalaiset valtion talousarviosta: Kylmää kyytiä luvassa – kokonaisveroaste nousee, velka kasvaa ja työttömyys lisääntyy

Hallitus myy valtion omaisuutta ja kiristää suomalaisten verotusta – rahoittaa Etiopian vaaleja ja Nairobin huippukokousta

Purra: Olen huolissani tavallisen keskiluokan veronmaksuhalukkuudesta

Perussuomalaisten vaihtoehtobudjetti karsii suomalaisten kannalta haitallisia menoja: “Jokainen yli kohtuuden kerätty veroeuro on epäluottamuslause kansalaisiamme kohtaan”

Tavio huolissaan pankkipalvelujen saatavuudesta: “Verkkopalveluilla ei pidä kokonaan korvata perinteistä asiakaspalvelua”
Viikon suosituimmat

Kansanedustaja Sanna Antikainen teki selvitystyön toimittajien puolesta: Eduskunnan puhemies Jussi Halla-aho on jakanut oppositiolle enemmän puheenvuoroja kuin edellinen puhemies Matti Vanhanen
Tällä viikolla valtamediassa on nostatettu tarinaa, jonka mukaan eduskunnan puhemies Jussi Halla-aho toimisi puolueellisesti tehtävässään eduskunnan kyselytunneilla. Tarinan lähteenä on viime vaalikaudella puhemiehen nuijaa heiluttanut Matti Vanhanen (kesk.). Todellisuus on kuitenkin tarua ihmeellisempää, osoittavat eduskunnan tietopalvelun lukuihin perustuvat tiedot molempien puhemiesten kausillaan oppositiolle antamien puheenvuorojen määristä.

Vigelius: Ylen tulisi keskittyä perustehtäviinsä eikä mielipiteelliseen ja aktivistiseen tuotantoon
Europarlamentaarikko Sebastian Tynkkynen väläytti aiemmin tällä viikolla ajavansa Yleisradion lakkauttamista. Kansanedustaja Joakim Vigelius katsoo nyt, että tällä hetkellä on relevanttia keskustella siitä, mikä on sovelias Ylen rahoituksen taso, koska lähes kaikki eduskuntapuolueet edellyttävät yksimielisyyttä Yle-päätöksissä.

Oppositiopuolueilla enemmistövalta 18 hyvinvointialueella – ryhmärahoista ja palkkioista leikkaaminen on mahdollista, jos kepulla ja vihervasemmistolla on tahtoa luopua hillotolpista
Hyvinvointialueet ovat itsehallinnollisia alueita, jotka voivat itse päättää siitä, miten ja mihin kohteisiin alueiden saama valtion rahoitus käytetään. Ratkaisun avaimet ovat oppositiopuolueilla, joilla on 18 aluevaltuustossa 21:stä yksinkertainen enemmistö.

Yrittäjien vaalitentin saldoa – Purra: Antti Lindtmanilta kuultiin poskettomia väitteitä niin julkisen talouden korjaamisesta kuin demarien velkaantumishuolestakin
Moni odotti varmasti Suomen Yrittäjien vaalitentistä tiukkaa verokeskustelua, mutta koska kunnissa ja alueilla ei lopulta verotuksesta päätetä, käytettiin jälleen suurin osa ajasta soteasioiden setvimiseen. Jos tavoitteena oli selvittää, mikä on puoluejohtajien viesti yrittäjille kunta- ja aluevaaleissa, niin selväksi tuli ainakin se, että kaikki demareita myöten ovat olevinaan yrittäjien ystäviä.

Aluevaltuustojen hillotolppiin hupenee vuodessa yli 20 miljoonaa euroa – pelkän ryhmärahan lopettamisella voisi rahoittaa kokopäivähoidon kuukausikustannukset 1 600 vanhukselle
Perussuomalaisia lukuun ottamatta johtavat poliitikot ovat kunta- ja aluevaalien alla sangen haluttomia keskustelemaan aluehallinnon palkkioiden, kulukorvausten ja ryhmärahojen leikkauksista. Näistä kuluista säästämällä voitaisiin kuitenkin merkittävästi purkaa hoitovelkaa ja samalla voitaisiin keventää hoitotyötä tekevien terveydenhuollon ammattilaisten kuormaa.

Ex-puhemies Matti Vanhanen puhuu pötyä, ja media jättää yleisön virheellisen tiedon varaan – tilastot osoittavat, etteivät väitteet Halla-ahon puolueellisuudesta pidä alkuunkaan paikkaansa
Entinen puhemies Matti Vanhanen (kesk.) on syyttänyt tiedotusvälineissä nykyistä puhemiestä Jussi Halla-ahoa (ps.) puolueellisuudesta puheenvuorojen jakamisessa eduskunnan kyselytunneilla. Väitteet ovat saaneet laajaa huomiota mediassa, joka on kritiikittömästi toistanut niitä ilman faktapohjaista tarkastelua. Perussuomalaisten kansanedustaja Sanna Antikaisen omien tutkimusten perusteella väitteet eivät pidä ollenkaan paikkaansa.

Afganistanilainen turvapaikanhakija iski autolla ihmisjoukkoon Münchenissä – kymmeniä ihmisiä loukkaantui osin hengenvaarallisesti

Eduskunta-aloite vaatii vähemmistöjen ”positiivisen syrjinnän” kieltämistä
Perussuomalaisten kansanedustajat Teemu Keskisarja, Ari Koponen, Jani Mäkelä ja Onni Rostila ajavat muutosta yhdenvertaisuuslakiin.

Kansanedustajat Polvinen ja Lehtinen vaativat EU:n koronapaketin kohdentamista uudelleen – “Sanna Marinin hallitusta koijattiin diilissä huolella”
EU päätti vuonna 2021 massiivisesta 806,9 miljardin euron EU:n elpymisvälineestä, jossa Suomelle oli varattu maksajan rooli. Perussuomalaisten kansanedustajat Mikko Polvinen ja Rami Lehtinen ovat sitä mieltä, että Sanna Marinin hallitusta koijattiin diilissä huolella, ja vaativat elpymispaketin kohdentamista uudelleen italialaisten ikkunaremonttien sijaan Euroopan puolustuksen vahvistamiseen.

New Yorkissa taistellaan “paperittomien” luksushotellimajoituksen maksamisesta – Musk vaati rahojen takaisinperintää
Elon Muskin DOGE-tiimi on jatkanut liittovaltion virastojen kirjanpidon tarkastamista. Epämääräisiä maksuja löytyy koko ajan ja valtion virkamiesten pallit kaatuilevat. Neljä liittovaltion hätätilaviraston virkamiestä sai potkut maksettuaan New Yorkin kaupungille avustuksia laittomasti maassa olevien majoittamiseen liittyen, vaikka presidentti Trump oli käskenyt keskeyttää kaikki ei-välttämättömät maksut.