Kai Mykkänen Espoon uudeksi kaupunginjohtajaksi

Strandman: Omaishoidon kokonaisuudistus saadaan maaliin

DEI-kouluttaja Sara Salmani teki rikosilmoituksen iranilaisista mielenosoittajista Oulun yliopistolla – syytteitä ei nostettu

Kukaan ei enää kiistä hallitsemattoman maahanmuuton aiheuttamia ongelmia – Rami Lehtinen: Kansainvälinen suojelu ei saa johtaa maamme turvallisuuden heikkenemiseen

Norsu unionin olohuoneessa – kansallismielisyys ja maahanmuuttokriittisyys ovat jo valtavirtaa Euroopassa

Ampumaurheiluliiton Lotta Laitinen perussuomalaisten luonnonvara-asiantuntijaksi

Psykologiliitto määräsi Jordan Petersonin uudelleenkoulutukseen – kouluttajaa ei vain tunnu löytyvän

600 jengipomoa 57 eri maassa pyörittää järjestäytynyttä rikollisuutta Ruotsissa – Silmukka roistojen ympärillä kiristyy

Hamasin kuolleen terroristijohtaja Sinwarin bunkkerista löytyi miljoonia euroja käteistä sekä  siviilien avustuspaketteja

Suomen paras Pisa-koulu Tyrnävällä antaa aihetta optimismiin – koulussa vieraillut Purra: “Peruskoulun ja osaamisen luisu voidaan kääntää”

Elokapinan salaisella palstalla ohjeistetaan: poliisiviha ei taktisista syistä saa näkyä

Päätoimittajalta: Elokapina on radikalisoituneen median ikioma luomus

EU:n käsi kurottaa nyt kohti suomalaisten eläkevaroja – Jani Mäkelä varoittaa vakavasti: “Torjuttava suoralta kädeltä”

Se hetki, kun Pekka Aittakumpu astui yleisön eteen- näin jännittävä tiedotustilaisuus eteni (video)

Kymmenvuotiaasta brittilapsesta löydettiin 71 vammaa – kidutusjälkiä peiteltiin hijabilla

Keskustan kansanedustaja Pekka Aittakumpu hakee perussuomalaisten eduskuntaryhmän jäseneksi

asiakaspalvelu

Perussuomalaisten eduskuntaryhmän puheenjohtaja Ville Tavio on jättänyt eduskunnassa tänään 19.1. kirjallisen kysymyksen pankkien palveluiden saatavuudesta ja käytettävyydestä. Tavio kysyy, miten palveluiden saatavuus turvataan ihmisille, jotka eivät käytä pankkien Internet-sivustoja ja sovelluksia sujuvasti.

Ville Tavio korostaa, että pankkien toimintojen siirtäminen konttoreista Internetiin on ongelmallista asiakkaan ikään katsomatta.
– Muut kuin peruspalvelut voivat olla nuorillekin asiakkaille vaikeita. Esimerkiksi asuntolainahakemuksen tekeminen verkossa vaatii huomattavaa osaamista. Digitaalisten vaihtoehtojen olemassaolo on hyvä asia, mutta niillä ei pidä kokonaan korvata perinteistä asiakaspalvelua, Tavio sanoo.
Toimipaikkojen määrä ollut laskussa jo pitkään
Pankkien toimipaikkojen ja henkilökunnan määrä on Suomessa vähentynyt jo pitkään. Lisäksi osa toimipaikoista ei tarjoa kaikkia palveluvalikoiman palveluita.
– Varsinkin kaupunkialueiden ulkopuolella ovat asiakkaiden etäisyydet pankkien konttoreihin pitkiä, eikä kaikilla ole mahdollisuutta ajaa pankkiin itse autolla, jolloin vaihtoehdoiksi jäävät lähinnä julkisen liikenteen aikataulujen mukainen pankissa käyminen tai verkkopalvelut, Tavio sanoo.
Pankit siirtävät vastuutaan
Kunnissa on asiointipisteitä, joissa digitaalisten palvelujen käyttämiseen voi saada tukea. Tavio on huolissaan siitä, että pankit siirtävät julkiselle sektorille omaa vastuutaan asiakkaiden auttamisessa.
– Kuntien ja järjestöjen tarjoama digiapu on arvokasta, mutta silloin kun avuntarve johtuu pankkien konttoriverkon harventamisesta, olisi aiheellista, että pankit itse tuovat avun asiakkaidensa lähelle, Tavio linjaa.
&nbsp;

Tavio huolissaan pankkipalvelujen saatavuudesta: “Verkkopalveluilla ei pidä kokonaan korvata perinteistä asiakaspalvelua”

Kansanedustaja ja talousvaliokunnan jäsen Minna Reijonen on huolissaan harhaanjohtavasta markkinoinnista ja puutteellisesta asiakaspalvelusta. Kuluttajaviranomaisille tulee näistä tuhansia ilmoituksia.

&#8211; Kuluttajille markkinoidaan ilmaista tai edullisempaa tuotetta tai palvelua, jonka tilaus kuitenkin muuttuu maksulliseksi tai kalliimmaksi jatkotilaukseksi. Kun tiettyä palvelua kaupataan esimerkiksi puhelimitse ja samalla sovitaan palvelun ehdoista ja sopimuksen syntymisestä, katsotaan sopimuksen syntyneen yksinomaan käydyn keskustelun mukaisena. Jälkeenpäin voi kuitenkin olla hankalaa näyttää toteen sitä, mitä puhelimessa asioita on sovittu. Usein keskusteluissa peruutusehdot tai yhteystiedot voivat jäädä toissijaiseksi tiedoksi, Minna Reijonen sanoo.
Perumisesta tehty vaikeaa
Yritykset ovat myös lähettäneet kuluttajille maksullisia tuotteita, vaikka kuluttaja ei olisikaan suostunut väitettyyn tilaukseen. Koska asiakaspalvelu ei ole toiminut, tilauksia ei ole voinut peruuttaa, vaikka kuluttajilla olisi lain ja sopimuksen perusteella ollut siihen oikeus.
&#8211; Asiakaspalveluun ei välttämättä saa puhelimitse yhteyttä tai numero on maksullinen. Usein peruutuksen tekeminen vaatii kohtuuttoman paljon vaivaa, koska peruutuksen tekeminen on tehty hankalaksi, sanoo Reijonen.
Vielä vaikeampaa se on niille kuluttajille, jotka eivät käytä internetpalveluita. Tilastokeskuksen mukaan 10 prosenttia kaikista 45-89-vuotiaista suomalaisista ei käyttänyt ollenkaan internettiä vuonna 2019.
&#8211; Kaikki tuotteen tai palvelun palvelusopimukset tai tilaussopimukset, jotka perustuvat kuukausilaskutukseen, pitää pystyä perumaan maksuttomaan puhelinnumeroon, vaatii Reijonen.
Yhteystietojen löydyttävä helposti
Numeron tulee löytyä palvelusopimuksesta ja yrityksen internetsivuilta helposti. Peruminen pitää pystyä tekemään myös palvelupisteessä ja myymälässä, mikäli yrityksellä on palvelupiste tai myymälä. Tieto tästä perumisvaihtoehdosta tulee löytyä palvelusopimuksesta ja yrityksen internetsivuilta helposti.
Jotta palvelun tai tuotteen ilmaisen koeaika tai tilausjakso jatkuu maksullisena, kuluttajan tulee tehdä aktiivinen toimenpide, esim. vahvistaa tilauksen jatkuminen puhelimitse, sähköpostilla, kirjepostilla tai allekirjoittamalla tilausvahvistus. Koeaika tai tilausjakso ei saa jatkua ilman aktiivista toimenpidettä kuluttajalta.
Reijonen teki toimenpidealoitteen, että hallitus ryhtyy toimenpiteisiin, jotta ilmainen koeaika tai tilausjakso ei voi jatkua maksullisena, ellei kuluttaja vahvista sitä siinä vaiheessa, kun ilmainen koeaika tai tilausjakso muuttuu maksulliseksi ja että hallitus ryhtyy toimenpiteisiin, jotta kuluttajat pystyvät perumaan tuotteen tai palvelun palvelu- tai tilaussopimuksen maksuttomaan helposti löytyvään puhelinnumeroon tai palvelupisteeseen.

Reijonen vaatii puuttumista harhaanjohtavaan markkinointiin ja heikkoon asiakaspalveluun

Perussuomalaisten kansanedustaja Arja Juvonen vaatii kirjallisessa kysymyksessään hallitusta parantamaan verohallinnon asiakaspalvelua ja poistamaan verottajan puhelinpalvelun maksullisuuden.
Verohallinnon asiakaspalvelu ei täytä lain edellyttämiä vaatimuksia, totesi eduskunnan apulaisoikeusasiamies Maija Sakslin tuoreessa ratkaisussaan (Iltasanomat 12.12.2019). Kantelun tehnyt henkilö oli yrittänyt selvittää tätinsä perikuntaan liittyviä ennakkoveroasioita siinä kuitenkaan onnistumatta.
Verottajan asiointipalveluissa oli ollut noin 30 asiakasta, mutta heitä palvelleita virkailijoita vain kaksi. Jonossa olleet vanhukset olivat jääneet myös ilman istumapaikkaa. Myöskään verottajan puhelinpalvelut eivät olleet toimineet. Puhelinpalveluun soittaminen on myös verottajalla maksullista eli vaikka vain jonottaa asiakaspalveluun, kertyy sitä soittajalle maksettavaa.
Hidasta palvelua, verotuspäätöksissä virheitä
Verohallinto tiedotti (8.8.2019), että sen lähettämissä verotuspäätöksissä on havaittu väärille vastaanottajalle osoitettuja tietoja (Vero.fi 8.8.2019). 11.12.2019 uutisoitiin, että tulorekisterin sivuilla oli ohjeistus, jossa oli vakava virhe. Keinotekoisten henkilö- ja palkkatietojen sijaan ohje käytti 384 ihmisen oikeita tietoja (Tivi.fi 11.12.2019).
&#8211; Kansalaiset joutuvat asioimaan verottajan luona usein. Palvelupisteissä on liian vähän henkilöstöä ja verotuspäätöksissä on virheitä. Verotuksen oikaisuvaatimuksen käsittely kestää kohtuuttoman pitkään, jopa 12 kuukautta. Verot on kuitenkin maksettava ajallaan, vaikka ne olisikin virheellisesti määritelty. Ennakkoverot ja kiinteistöverot on maksettava, ja usein kyse on isoista rahasummista, muistuttaa perussuomalaisten kansanedustaja Arja Juvonen.
&#8211; On kohtuutonta, että tunnolliset kansalaiset joutuvat verottajalla asioidessaan odottamisen putkeen. Erityisesti ikäihmisten kohdalla tilanne on kohtuuton. Sama on veroihin liittyvien oikaisuja kanssa. Käsittelyajat ovat kohtuuttomia, jopa vuoden mittaisia. Erittäin kohtuuttomana on pidettävä verottajan puhelinpalvelua, johon pelkkä jonottaminen on maksullista. Ei ole yhtään ihme, että kansalaiset ovat tyytymättömiä verottajan palveluihin.
Verottajan palveltava paremmin asiakkaitaan
Kiinteistöveroihin liittyviä asioita ei ole voinut hoitaa Omaverossa sähköisesti, mutta siihen on tullut muutos.
&#8211; Se on hyvä asia. Kokonaisvaltaisesti kuitenkin on todettava, että verottajan on kyettävä palvelemaan paremmin asiakkaitaan, sillä veronmaksajat ovat yhteiskunnan avainasiakkaita. He pitävät yhteiskunnan pyörät pyörimässä. Kansalaisilta on tullut myös palautetta siitä, että he ovat saaneet asiakaspalvelusta virheellistä neuvontaa verotukseensa liittyen. Tiedonsaannissa on ollut siis vakavia puutteita, joista vastuun kantaa kuitenkin itse asiakas.
&#8211; Mitä hallitus aikoo tehdä, jotta verottajan palvelut ja asiakkaan kohtaaminen paranevat tuntuvasti, miksi verottajan puhelinpalveluun jonottaminen on maksullista ja aikooko hallitus poistaa tämän käytännön, miten hallitus aikoo parantaa verotoimistossa tapahtuvan asiakaspalvelun osaamista ja laatua, miten vastuukysymykset ratkaistaan, mikäli asiakas on saanut palvelusta väärää tietoa tai ohjeistusta veroasioidensa hoitamisessa, miten hallitus aikoo parantaa Verohallinnon palveluja apulaisoikeusasiamiehen ratkaisun myötä ja miten hallitus aikoo parantaa Verohallinnon asiakkaiden tietoturvan toteutumista? Juvonen luettelee kirjallisessa kysymyksessään.

Juvonen: Verohallinnon asiakaspalvelu kuntoon ja puhelinpalvelu maksuttomaksi

asiakaspalvelu

Tavio huolissaan pankkipalvelujen saatavuudesta: “Verkkopalveluilla ei pidä kokonaan korvata perinteistä asiakaspalvelua”

Reijonen vaatii puuttumista harhaanjohtavaan markkinointiin ja heikkoon asiakaspalveluun

Juvonen: Verohallinnon asiakaspalvelu kuntoon ja puhelinpalvelu maksuttomaksi

Uusimmat

Kai Mykkänen Espoon uudeksi kaupunginjohtajaksi

Strandman: Omaishoidon kokonaisuudistus saadaan maaliin

DEI-kouluttaja Sara Salmani teki rikosilmoituksen iranilaisista mielenosoittajista Oulun yliopistolla – syytteitä ei nostettu

Kukaan ei enää kiistä hallitsemattoman maahanmuuton aiheuttamia ongelmia – Rami Lehtinen: Kansainvälinen suojelu ei saa johtaa maamme turvallisuuden heikkenemiseen

Norsu unionin olohuoneessa – kansallismielisyys ja maahanmuuttokriittisyys ovat jo valtavirtaa Euroopassa

Ampumaurheiluliiton Lotta Laitinen perussuomalaisten luonnonvara-asiantuntijaksi

Psykologiliitto määräsi Jordan Petersonin uudelleenkoulutukseen – kouluttajaa ei vain tunnu löytyvän

600 jengipomoa 57 eri maassa pyörittää järjestäytynyttä rikollisuutta Ruotsissa – Silmukka roistojen ympärillä kiristyy

Hamasin kuolleen terroristijohtaja Sinwarin bunkkerista löytyi miljoonia euroja käteistä sekä siviilien avustuspaketteja

Suomen paras Pisa-koulu Tyrnävällä antaa aihetta optimismiin – koulussa vieraillut Purra: “Peruskoulun ja osaamisen luisu voidaan kääntää”

Viikon suosituimmat

Hamasin kuolleen terroristijohtaja Sinwarin bunkkerista löytyi miljoonia euroja käteistä sekä siviilien avustuspaketteja

Elokapinan salaisella palstalla ohjeistetaan: poliisiviha ei taktisista syistä saa näkyä

Päätoimittajalta: Elokapina on radikalisoituneen median ikioma luomus

EU:n käsi kurottaa nyt kohti suomalaisten eläkevaroja – Jani Mäkelä varoittaa vakavasti: “Torjuttava suoralta kädeltä”

Psykologiliitto määräsi Jordan Petersonin uudelleenkoulutukseen – kouluttajaa ei vain tunnu löytyvän

Se hetki, kun Pekka Aittakumpu astui yleisön eteen- näin jännittävä tiedotustilaisuus eteni (video)

DEI-kouluttaja Sara Salmani teki rikosilmoituksen iranilaisista mielenosoittajista Oulun yliopistolla – syytteitä ei nostettu

Kymmenvuotiaasta brittilapsesta löydettiin 71 vammaa – kidutusjälkiä peiteltiin hijabilla

Keskustan kansanedustaja Pekka Aittakumpu hakee perussuomalaisten eduskuntaryhmän jäseneksi

600 jengipomoa 57 eri maassa pyörittää järjestäytynyttä rikollisuutta Ruotsissa – Silmukka roistojen ympärillä kiristyy

Toimitus suosittelee

Miko Bergbom ja Niko Ohvo: Etelärantaa ja Hakaniemeä yhdistää rakkaus halpatyövoimaa kohtaan

Suomessa vieraillut brittiprofessori: woke-eliitti ja siihen kuuluva media ovat radikalisoituneet voimakkaasti, ja seuraus on karu: he ovat kyvyttömiä enää ymmärtämään tavallisia ihmisiä

Demarien toimittajaliitolla ja Journalistiliitolla kaksoisroolit: Ovat Yleisradion osakkaita, samalla lobbaavat Yle-leikkauksia vastaan

Väestö muuttuu, ongelmat kasaantuvat – Riikka Purra ja Mari Rantanen suuressa maahanmuuttokeskustelussa keskiviikkona (suora lähetys)

Korporaatiomaailma löi jarrut wokelle – identiteettipolitiikka katosi kymmenien suuryritysten vuosikertomuksista